Perguntas e Respostas
Questões gerais
Questões e respostas frequentes
Compras e Envios
Para Portugal Continental o tempo de envio ronda 1 a 2 dias úteis, para as ilhas aproximadamente 5 dias úteis. Os envios para a Europa rondam os 5 dias úteis e para o resto do Mundo aproximadamente 15 dias úteis
As entregas são realizadas por CTT Expresso, Nacex ou AveiroFast mediante a localidade.
Todos os pedidos são entregues em mão, receberá uma sms no dia da entrega, caso não esteja em casa para receber é feita uma segunda tentativa de entrega onde caso não esteja presente é deixado um talão para levantamento numa estação CTT ou Ponto Nacex mais próxima de si, faça-se acompanhar de cartão de cidadão para levantar a sua encomenda.
Não realizamos envios para apartados, é preferível colocar os dados de envio de um familiar ou pessoa da sua confiança para receber a sua encomenda.
Caso tenha colocado a morada de forma incorreta entre em contato através do número 234184433 (custo de chamada local) caso o seu pedido ainda não tenha sido expedido poderá ser corrigido, se já tiver sido expedido deverá contatar a Aveirofast com o número de seguimento da sua encomenda que se encontra na sua área de cliente.
Caso a sua encomenda tenha sido devolvida por enderesso insuficiente, incorreto ou ausência terá de adquirir um serviço de reenvio, deverá para isso entrar em contato com a nossa equipa.
Se a sua encomenda passou para o estado concluído poderá acompanhar o envio da mesma através da área de cliente em “minha conta”.
Mais instruções aqui
Todos as encomendas são enviadas em saquetas brancas com o logotipo CTT Expresso ou completamente brancas em algumas encomendas dependendo do volume ou número de artigos estes serão acondicionados numa caixa de cartão com o logotipo Vapora visivel apenas depois de abrir a saqueta CTT Expresso.
A nossa loja tem os seguintes métodos de pagamento:
Multibanco, MBWay, Cartões Débito/Crédito, Revolut, Paypal e Transferência Bancária
Não realizamos envios à cobrança.
Todos os produtos vendidos na nossa loja são sem nicotina, em Portugal não é permitida a venda de produtos com nicotina à distância.
Para adquirir nicshots para adicionar aos seus líquidos terá de se dirigir a uma vape shop ou adquirir na Vapora de Espanha em https://vapora.online
Caso tenha um cupão de desconto o mesmo pode ser aplicado na página de carrinho ou finalização de pedido, deve verificar a parte inferior da página, veja o exemplo abaixo:
Pagamentos
Os métodos de pagamento em Vapora.pt são: Cartão de Crédito ou Débito, Transferência Bancária, MBWay, Multibanco, Paypal e Revolut.
Pagamentos fora de Portugal:
Deve utilizar Cartão de Crédito ou Débito através da plataforma Stripe, Paypal, Revolut ou Transferência Bancária.
Para pagamentos em Portugal pode utilizar todos os métodos disponibilizados.
O nosso sistema de pagamentos com cartão é feito através de um provedor de serviço de pagamento com cartões, deve seguir o link de pagamento que recebe no seu email após concluir o seu pedido, verifique a sua caixa de spam pois pode ficar retido lá.
Devido à venda de produtos de CBD na nossa loja os pagamentos têm de ser realizados através de link de pagamento.
Após concluir o seu pagamento a nossa equipa verifica periodicamente os pagamentos para atualizar o seu pedido, é importante colocar o número do seu pedido para agilizar o processo de verificação, em caso de dúvida pode utilizar o email vapora.suporte@gmail.com
Para pagamento com Paypal basta responder ao email de confirmação do seu pedido informando que pretende pagar com Paypal e mencionar o email associado ao mesmo, um colaborador irá enviar a solicitação de pagamento via Paypal, também pode fazer este pedido por email para vapora.suporte@gmail.com mencionando o número do seu pedido e o email associado à sua conta paypal. Os pagamentos por paypal têm uma taxa extra de 3% sobre o valor total do pedido.
Para pagamentos com Revolut pode enviar diretamente para a nossa conta Revolut @vapora ou utilizar o link: https://revolut.me/vapora
Deve indicar o número do seu pedido.
Trocas e devoluções
Pode realizar a troca ou devolução do seu produto caso este se encontre selado na caixa conforme recebeu para que possa ser comercializado. Deverá comunicar a sua intenção de troca com a nossa equipa.
A nossa equipa de suporte está disponível via telefone, email ou whatsapp para esclarecer todas as suas questões para que possa utilizar os nossos produtos de forma correta e segura.
Sim. Caso a sua encomenda tenha sido expedida deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue para posteriormente enviar para nós. Após verificação de que os artigos estão aptos para revenda será realizada a devolução do seu dinheiro.
Entre em contacto com a nossa equipa através do email vapora.suporte@gmail.com para dar início ao processo. Os equipamentos eletrónicos beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos contra defeitos de fabrico. Para agilizar a assistência técnica, pedimos que, se possível, tenha consigo o número de série do aparelho (geralmente visível na caixa original). Para consultar todos os seus direitos e condições detalhadas, aceda à nossa página de Termos e Condições.